職業(yè)倦怠是一個(gè)常見(jiàn)的現象，但企業(yè)往往將職業(yè)倦怠當作人才管理或員工個(gè)人問(wèn)題，而非是更廣泛的企業(yè)問(wèn)題。這種想法其實(shí)是錯誤的。

在美國，倦怠員工的身心健康問(wèn)題，每年造成了約1250- 1900億美元的醫療支出，這只是最明顯的影響。各企業(yè)的生產(chǎn)力降低、員工離職率增加、優(yōu)秀人才流失，使商業(yè)付出的真正代價(jià)遠高于此。繁重的工作量、不安全感以及繁瑣的日常工作（例如，過(guò)多的會(huì )議，留給創(chuàng )意工作的時(shí)間太少），諸如此類(lèi)的種種職場(chǎng)壓力，導致了職業(yè)倦怠，而制造這些壓力的高管們需要為此負責。高管們一旦能在組織層面上直視這個(gè)問(wèn)題，就能使用組織措施來(lái)解決它。

我們在新書(shū)《時(shí)間、人才與能量》（Time, Talent and Energy）中提到，當員工的生產(chǎn)力不盡人意時(shí)，罪魁禍首通常是企業(yè)，而非員工。這種說(shuō)法同樣適用于職業(yè)倦怠的現象。我們觀(guān)察了一些倦怠率偏高的企業(yè)，發(fā)現有三個(gè)常見(jiàn)的弊端存在：過(guò)度合作、時(shí)間管理不夠規范、能者過(guò)勞的傾向。

這些因素不僅占用了員工用于完成復雜任務(wù)或者產(chǎn)生想法的時(shí)間，還消耗掉了員工用于恢復精力的休息時(shí)間。領(lǐng)導者可以通過(guò)以下幾種方法解決這些問(wèn)題。

過(guò)度合作

當一家企業(yè)的決策者人數過(guò)多、決策節點(diǎn)過(guò)多時(shí)，企業(yè)的常見(jiàn)弊病就是過(guò)度合作。企業(yè)為了確保每個(gè)利益相關(guān)者的意見(jiàn)被聽(tīng)取并且達成共識，往往進(jìn)行無(wú)數輪會(huì )談或電話(huà)會(huì )議。許多企業(yè)文化所要求的合作程度，遠遠超出了完成工作所需的實(shí)際程度。

這些結構上和文化上的因素，導致人們的時(shí)間變得支離破碎，不僅整個(gè)工作日程被打亂，甚至于一天的時(shí)間也被分散。我們的研究發(fā)現，高級管理人員每天都會(huì )收到至少200封郵件。一名普通的前線(xiàn)主管每周用8小時(shí)（相等于整整一個(gè)工作日）發(fā)送、閱讀與回復線(xiàn)上的溝通信息，其中許多內容是不應該發(fā)送給這些主管，或者是不需要他們回復的。

此外，“永遠在線(xiàn)”的數字化職場(chǎng)、過(guò)多的優(yōu)先事項、期望員工使用數字工具處理多項任務(wù)、一氣呵成完成工作，也都加劇了職業(yè)倦怠的現象。處理多項任務(wù)的做法，要求我們在各個(gè)任務(wù)之間來(lái)回切換，這種工作方式不僅會(huì )累壞我們，而且還會(huì )起到反作用。有許多證據顯示，任務(wù)切換的做法是有代價(jià)的：在一項任務(wù)進(jìn)行過(guò)程中轉換到新任務(wù)，使兩個(gè)任務(wù)的完成時(shí)間都增加25%。微軟公司進(jìn)行的一項研究發(fā)現，人們被郵件分心后，平均需要15分鐘才能回到重要項目的工作中。

如果要解決過(guò)度合作的問(wèn)題，企業(yè)首先要做的，就是調整企業(yè)的結構和常規工作。一個(gè)簡(jiǎn)單的步驟，就是看看企業(yè)里有幾個(gè)決策節點(diǎn)。所謂決策節點(diǎn)，就是決策者在組織架構中所處的交叉點(diǎn)。節點(diǎn)太多，代表了企業(yè)結構不必要地復雜，而且每個(gè)節點(diǎn)相當于是企業(yè)的“減速帶”，只會(huì )放慢工作速度，浪費企業(yè)的時(shí)間和精力。

企業(yè)也可以系統地檢視人們的工作方式。比如，你可以從零開(kāi)始，對所有的會(huì )議安排進(jìn)行評估，以確定各個(gè)會(huì )議的必要性、頻率、時(shí)間長(cháng)短、以及什么人真正需要參加。你也可以反思團隊分配的方式。與其把“明星員工”分散到各個(gè)團隊去，使他們彼此獨立，倒不如把這些表現優(yōu)越的高能量員工聚集在同一個(gè)團隊中，由他們處理最重要的工作。這樣，企業(yè)往往就能獲得更好的成效。

除了實(shí)行正式的組織變革，領(lǐng)導者可以通過(guò)更柔和的干預措施，來(lái)減少職業(yè)倦怠的現象，提高企業(yè)的生產(chǎn)力。比如，領(lǐng)導者可以采用敏捷管理的原則，激勵自己的團隊，并讓每位團隊成員都有辦法為團隊成果負責。實(shí)行了敏捷管理的做法，團隊只需要將精力集中在少數更重要的活動(dòng)上。這種情況下，團體必須使用“待辦清單”（backlog）為計劃設定優(yōu)先級，并在加入新任務(wù)時(shí)重新安排優(yōu)先順序。這種機制能幫助團隊持續關(guān)注最重要的工作，并持續移除那些較不重要的工作。項目中的各個(gè)任務(wù)有時(shí)間限制，而且任務(wù)重點(diǎn)很明確，這種設計能提高工作效率，減少在工作流程上浪費的精力。

除此之外，企業(yè)高管也可以改善公司的文化和培訓方法。領(lǐng)導者可以建立起有關(guān)時(shí)間的新文化規范，并明確向員工表示，每個(gè)人的時(shí)間都很寶貴。

時(shí)間管理不夠規范

如今，盡管大多數大型企業(yè)已經(jīng)發(fā)展出各種工具、紀律和組織規范來(lái)對合作進(jìn)行管理，但遠遠跟不上企業(yè)對合作的需求。大多數時(shí)間，員工必須自行找到管理時(shí)間的方法，來(lái)減少壓力和倦怠現象。他們所在的企業(yè)中，超負荷工作習以為常，甚至是備受贊賞的行為。他們對抗這種企業(yè)文化的能力十分有限，只有少數員工有權力（或勇氣）取消不必要的會(huì )議。

不過(guò)，公司領(lǐng)導還能采取一些措施。首先，他們要充分掌握問(wèn)題的所在。雖然高管比較傾向評估合作帶來(lái)的好處，卻幾乎沒(méi)人評估合作的代價(jià)。但是，有些實(shí)用的工具可以用來(lái)測算員工管理時(shí)間的方式是如何影響職業(yè)倦怠以及企業(yè)的生產(chǎn)力。瑞恩·富勒（Ryan Fuller）是一家職場(chǎng)分析工具初創(chuàng )公司的聯(lián)合創(chuàng )始人，他的公司已被微軟收購。他指出，高管們很多時(shí)候根本就不知道員工們究竟會(huì )花多少時(shí)間在那些提高企業(yè)生產(chǎn)力的活動(dòng)上，也不知道有多少時(shí)間浪費在低效的活動(dòng)上。如今，他公司的產(chǎn)品被稱(chēng)為“微軟職場(chǎng)分析工具”（MicrosoftWorkplace Analytics），為估算員工花費時(shí)間的方式提供了一種方法。

通過(guò)該工具得到的數據，能夠展示企業(yè)在哪些會(huì )議、郵件或者線(xiàn)上合作花費了過(guò)多的時(shí)間。有了這些信息，你可以針對特定團隊和職能進(jìn)行變革，減少企業(yè)阻力，從而提高生產(chǎn)力，減少職業(yè)倦怠。我們的數據表明，只要更規范地進(jìn)行時(shí)間管理，大多數高管就有機會(huì )幫助員工騰出至少20%的時(shí)間。同樣重要的是，該做法能讓員工再次控制自己的時(shí)間。我們發(fā)現，為企業(yè)產(chǎn)生能量的最佳方法，就是給予員工自主權。讓員工們恢復對時(shí)間的控制是好事，這么做也有助于避免管理過(guò)度產(chǎn)生的壓力。

“能者過(guò)勞”

許多企業(yè)的雇傭情況沒(méi)有跟得上企業(yè)的增長(cháng)，這就會(huì )導致員工的工作量增加。不僅如此，企業(yè)還會(huì )高估數字生產(chǎn)工具所能完成的工作量，也很少去檢查自己的假設是否正確。最優(yōu)秀的員工因為自己具備的知識而被需要，因此他們在很多時(shí)候成為了過(guò)度合作最大的受害者，也加劇了企業(yè)工作量過(guò)多的問(wèn)題。在我們研究過(guò)的一家公司中，管理者一周平均花費一天處理郵件和其他線(xiàn)上溝通事宜，在會(huì )議上消耗兩天時(shí)間，而才華最突出的管理者將更多的時(shí)間花在合作上，因為過(guò)度工作使他們獲得了更大的責任，甚至是更大的工作量。

這套職場(chǎng)分析工具不僅能測算員工在無(wú)價(jià)值活動(dòng)上浪費的時(shí)間，還能測算出最優(yōu)秀的管理者完成超額需求的時(shí)間，這可以讓老板們重新設計工作流程，或者采取其他措施，避免工作量過(guò)多和職業(yè)倦怠。

每個(gè)人都知道職業(yè)倦怠給人們帶來(lái)的負擔。如果不對組織規范進(jìn)行審查，就會(huì )在不知不覺(jué)中創(chuàng )造引發(fā)職業(yè)倦怠的環(huán)境。但是，領(lǐng)導者可以適當地對工作環(huán)境進(jìn)行變革，減少職業(yè)倦怠發(fā)生的可能性。只要將時(shí)間還給員工，讓他們利用這些時(shí)間做促進(jìn)公司成功的工作，你就能提升效率、提高業(yè)績(jì)，減少職業(yè)倦怠，從而獲取巨大的回報。這樣一來(lái)，人人都是贏(yíng)家。