一、企業(yè)管理中常見(jiàn)的溝通的方式

    口頭溝通方式，口頭語(yǔ)言溝通方式是最常用的一種溝通方式。書(shū)面溝通方式書(shū)面溝通是利用書(shū)面文字來(lái)進(jìn)行信息交流的方式。電子數據方式，是將管理信息通過(guò)電子信息技術(shù)轉化為電子數據進(jìn)行信息傳遞的一種溝通方式或形式。此外，除了語(yǔ)言溝通方式之外，還有一種非語(yǔ)言溝通方式，它是指通過(guò)某些媒介而非語(yǔ)言文字來(lái)傳遞信息。這些溝通方式在某些時(shí)候可以實(shí)現”心有靈犀“的溝通，更多的是輔助語(yǔ)言溝通方式來(lái)提高溝通的質(zhì)量。

    二、企業(yè)管理中影響有效溝通的因素

    對于企業(yè)而言，溝通效果的好壞不僅受到信息的發(fā)送者、接收者、渠道等因素影響，還受到企業(yè)文化、組織結構、溝通技巧等因素影響。

    管理者的問(wèn)題。管理者作為管理活動(dòng)的主動(dòng)行為者，其在組織溝通中應占主導地位。應該說(shuō)，管理者的觀(guān)念和行為不當是組織溝通中的最大障礙，他們對組織溝通的影響遠遠超過(guò)了組織中的其他因素。第一，管理者角色轉換尚未真正完成。受傳統因素影響的管理者在與下屬的溝通過(guò)程中仍以家長(cháng)或權威的代表者的形象出現，以自我為中心，而不是從對方和全局的立場(chǎng)出發(fā)看問(wèn)題，在與下級的交流過(guò)程中表現得主觀(guān)、武斷且交流單向化而無(wú)法形成真正的平等交流，不懂得尊重、理解、關(guān)心下級，與以人為本的現代管理理念完全背離。第二，管理者對溝通準備不足。溝通的目的尚未明確、溝通對象仍未完全確定、溝通渠道沒(méi)有作深入考慮而做出選擇、對溝通的解釋還不到位，溝通就已匆匆展開(kāi)，效果顯然要大打折扣。第三，心理障礙的影響。管理者基于對自己的利益和喜好的考慮，常常無(wú)法容忍對自己不利信息的存在和散布。受此影響，在溝通中，下級亦基于自己利益和前途考慮而投管理者所好，信息的傳遞必然是片面而有失公允的。

    溝通渠道的因素。首先，在溝通渠道的選擇上可能存在問(wèn)題。溝通的信息與選擇的溝通渠道不適合，例如比較重要的溝通最好采用比較正式、清晰、準確的書(shū)面文件進(jìn)行溝通，這樣可以避免信息在溝通過(guò)程中由于其它的原因而流失或歪曲。其次，溝通的渠道相對單一。目前，大多數企業(yè)管理者在企業(yè)內大多只重視正式溝通，而忽視非正式溝通；只重視傳統的溝通方式，而忽視現代的溝通方式。最后是溝通的單向性問(wèn)題。溝通渠道內的信息流動(dòng)大多只是單向性的，缺少必要與及時(shí)的反饋，使溝通失去它的真正意義而流于形式從而使上層管理者無(wú)法了解員工的意見(jiàn)及員工的需求，這就勢必造成管理活動(dòng)的盲目性。

    企業(yè)組織結構的因素。組織結構代表著(zhù)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)運作的方式，它直接或間接的影響著(zhù)信息的溝通。首先，企業(yè)中的管理層次隨著(zhù)企業(yè)規模加大而增多，從而直接影響信息傳遞的質(zhì)量和速度。其次，組織結構的層級容易給人造成一種心理上的壓力。過(guò)多的層次容易讓員工產(chǎn)生空間距離形成無(wú)形的壓力與隔閡。4.管理者缺乏溝通技能管理者作為管理活動(dòng)的主動(dòng)行為者，其在組織溝通中應占主導地位。應該說(shuō)，管理者的觀(guān)念和行為不當是組織溝通中的最大障礙，他們對組織溝通的影響遠遠超過(guò)了組織中的其他因素。優(yōu)秀的管理者必然有良好的溝通技能，溝通的技能對所有管理階層的工作功效都是很關(guān)鍵的。

    三、企業(yè)管理中進(jìn)行有效溝通的對策。

    提高管理者思想認識管理者應當提高對溝通重要性的認識，必須切實(shí)轉變自己權威型的溝通角色。平等的交流是良好、有效溝通的基礎。管理者不僅要對下級一視同仁，而且還應做到自己和下級之間的一視同仁，真正做到理性、尊重、信任下級，真正實(shí)現由過(guò)去的單向、由上而下傳達的方式轉向平等的、雙向的，既有自上而下，又有自下而上的交流方式。

    改善溝通渠道第一，要鼓勵雙向交流，積極推動(dòng)上行溝通。一般企業(yè)的正式溝通中，信息總是由較高組織層級流向較低層級，而往往忽略上級與下級之間的雙向交流，造成管理者無(wú)法了解員工的需要，使決策缺乏足夠的信息依據等。建立良好的上行溝通渠道，可以通過(guò)宣傳開(kāi)放、透明的企業(yè)文化理念對上行溝通予以支持，鼓勵員工通過(guò)企業(yè)提供的正式溝通渠道積極向上級反映情況。第二，要提倡跨部門(mén)、跨層級溝通。企業(yè)應當提倡正當的跨層級溝通模式，允許員工在不便直接向直接上級匯報或向直接上級匯報仍無(wú)法解決問(wèn)題的情況下，可以向直接上級的更高一層管理人員申報；同時(shí)，企業(yè)應鼓勵營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放的溝通環(huán)境，任何一個(gè)員工都可通過(guò)電子郵件或書(shū)面報告的方式向其部門(mén)經(jīng)理或企業(yè)高管人員提出合理化建議；員工也可隨時(shí)與企業(yè)人力資源部溝通，了解他們關(guān)心的任何問(wèn)題并尋求幫助。

    設置科學(xué)的組織機構組織機構設置：一方面要考慮到組織規模效應引起的組織層次過(guò)多而信息容易丟失和歪曲，以及組織過(guò)大而產(chǎn)生的疏離效應，應在縱向上努力減少組織的層次以減少溝通環(huán)節，保持信息暢通，減少干擾、延誤和失真。同時(shí)拓寬信息溝通渠道，通過(guò)多渠道的溝通促進(jìn)信息的交流。另一方面設置特殊的溝通機構來(lái)促進(jìn)溝通。非正式的溝通機制雖然有一定的效率，但它不可避免地會(huì )受到管理者個(gè)人喜好的影響和制約，并在很大程度上影響溝通的有效性。有必要建立特殊的溝通機構來(lái)促進(jìn)溝通，通過(guò)使溝通制度化來(lái)真正實(shí)現有效溝通。

    提高管理者溝通技能。提高管理人員有效傾聽(tīng)的技能首先，提高管理者對傾聽(tīng)重要性的認識。其次，管理者要積極傾聽(tīng)。積極傾聽(tīng)應當堅持以下原則：一是要從肯定對方的立場(chǎng)去傾聽(tīng)。二是要有正確的心態(tài)，克服先驗意識。三是要學(xué)會(huì )給對方以及時(shí)的、合適的反應。.注重非語(yǔ)言信息，提高非語(yǔ)言溝通能力當你在聽(tīng)他人說(shuō)話(huà)時(shí)，對方可能通過(guò)觀(guān)察你的表情判斷你是否在認真傾聽(tīng)和真正理解。所以與說(shuō)話(huà)者進(jìn)行目光接觸可以使你集中精力，減少分心的可能性，并可以鼓勵說(shuō)話(huà)的人。另外，有效的傾聽(tīng)者會(huì )將所聽(tīng)到信息的有關(guān)情況表示出來(lái)。注重情感溝通現代企業(yè)的人本管理體制要求管理者善于對員工進(jìn)行情感溝通，將情感融入到管理的全過(guò)程，使員工意識到他們對于企業(yè)發(fā)展的價(jià)值，從而激發(fā)持久的工作熱情。綜上所述，現代企業(yè)管理不僅是對物質(zhì)生產(chǎn)力的管理，更重要的是對有思想、有感情的人的管理。而溝通作為人類(lèi)最基本、最重要的活動(dòng)方式和交往過(guò)程之一，在人類(lèi)行為中扮演著(zhù)十分重要的、不可或缺的關(guān)鍵角色，而如何進(jìn)行有效的溝通也就成了影響企業(yè)管理效率的核心因素。