幾乎每個(gè)企業(yè)都很清楚，創(chuàng )新決定著(zhù)他們的成?。喝绻y以維持創(chuàng )新步伐，便會(huì )走下坡路，而永葆創(chuàng )新活力則會(huì )長(cháng)盛不衰。在著(zhù)名企管專(zhuān)家譚小芳老師看來(lái)，企業(yè)只要做到三點(diǎn)，基本上就能永葆創(chuàng )新活力。值得一提的是，此人還是谷歌前首席信息官(CIO)、工程副總裁。

以下即是她對企業(yè)創(chuàng )新的看法：

在1990年度《財富》雜志百強企業(yè)中，近66%的企業(yè)在二十多年以后“榜上無(wú)名”。有人不禁會(huì )問(wèn)，究竟是什么原因導致它們由盛轉衰？雖然《財富》百強企業(yè)一般都由精明能干的企業(yè)家掌管，但那些落榜企業(yè)之所以無(wú)緣這一榜單，原因只有一個(gè)：他們沒(méi)有進(jìn)行創(chuàng )新，也沒(méi)有開(kāi)拓新的市場(chǎng)。

在職業(yè)生涯中，她曾與全球各地的創(chuàng )業(yè)者談到創(chuàng )新的歷史。當我們談到創(chuàng )新概念時(shí)，她幾乎總是會(huì )被問(wèn)到相同的問(wèn)題：知名大企業(yè)有沒(méi)有深入創(chuàng )新的途徑？企業(yè)如何能找到一條顛覆性的創(chuàng )新之路？她的答案是肯定的，但無(wú)論是成名已久的大品牌，還是初出茅廬的創(chuàng )業(yè)公司，只要遵循三條定律就能做到永葆創(chuàng )新活力。

第一條：與自己不喜歡/不相似的人合作，保持團隊多樣性

大量研究表明，人員構成多元化的團隊往往能提出類(lèi)型更為多樣的解決方案，因此也更有可能找到成功的創(chuàng )意。反之亦然：如果你打造的團隊成員看法一致、長(cháng)相相同，穿著(zhù)同樣的鞋子，那么不出意外的話(huà)，“集思廣益”的結果只有一個(gè)答案，你只能寄希望于這個(gè)創(chuàng )意能取得成功。

所見(jiàn)，這簡(jiǎn)直就是災難的根源。所以，你如何才能確保自己不會(huì )擁有做事與思想千篇一律的團隊？盡管幾乎所有的企業(yè)都提出了某種多元化發(fā)展戰略，但遺憾的是，其中不少企業(yè)只是提出計劃而已，并沒(méi)有付諸于實(shí)踐。

根據社會(huì )心理學(xué)，我們往往喜歡那些與我們存在相似之處的人，而且相同點(diǎn)越多，你喜歡此人的可能性越大。由此我們可以得出一個(gè)結論，那就是最好去招募你不喜歡的人。只要他們聰明，有思想，這些人恰恰是你公司所需要的多元化的代表。

第二條：不簡(jiǎn)單照搬成功表面現象

認為在這個(gè)世界上，有一個(gè)完整的作坊式產(chǎn)業(yè)，專(zhuān)門(mén)教你如何具有創(chuàng )新力。這個(gè)產(chǎn)業(yè)之所以能存在，是因為創(chuàng )新易于被吹得天花亂墜。你會(huì )聽(tīng)到有關(guān)一切事情的創(chuàng )新，從集思廣益的必要性到免費向員工提供午餐的重要性。

這些創(chuàng )意之所以膚淺，是因為它們僅僅指出了某種行為的表面特征。換句話(huà)說(shuō)，它們僅僅告訴你做了什么，為何要做。例如，在我之前供職的谷歌，公司每天向員工提供免費午餐，這是因為這種場(chǎng)合可以讓性格內向的人(即工程師)與同事輕松討論正在從事的工作，談一談相互間分歧巨大的創(chuàng )意。

大家并不把它當作一個(gè)吃飯的場(chǎng)所，而是一個(gè)聊天的地方。當然，這再次凸顯了招募你不喜歡之人的重要性，因為午餐是人們各抒己見(jiàn)的絕佳場(chǎng)所。切勿復制這種表面行為，要去理解自己的目標，并在你的能力范圍內實(shí)現這些目標。換言之，鑒于你所在公司的文化和員工多樣性，還有什么更好的辦法能讓那些不直接在一起工作的人彼此交流？

第三條：傾聽(tīng)并挖掘用戶(hù)的需要，而非簡(jiǎn)單順從

最后，一旦你為了團隊的多元化，而招募了自己不喜歡的人，你必須為他們之間的交流創(chuàng )造條件，你需要讓他們從事有意義的工作。你會(huì )成為你所在團隊創(chuàng )新的重要障礙，因為你位高權重，自以為了解客戶(hù)的一切需要。

但是，創(chuàng )新的目的不僅僅是為了開(kāi)發(fā)新的東西，而是為了贏(yíng)得新客戶(hù)、新市場(chǎng)或新產(chǎn)品。盡管你認為自己對客戶(hù)的需要了如指掌，但事實(shí)上你沒(méi)有。相反，你只是在公司創(chuàng )立之初了解客戶(hù)的需要，但現在只有客戶(hù)才真正知道自己的需要。

即便這樣，我們如何才能挖掘客戶(hù)的需要？我的建議是組建“焦點(diǎn)小組”。盡管焦點(diǎn)小組一般并不等同于真正的客戶(hù)，但人們不能說(shuō)出他們不知道的東西也是事實(shí)。亨利·福特(Henry Ford)曾說(shuō)過(guò)，“如果我當年去問(wèn)顧客他們想要什么，他們肯定會(huì )告訴我：‘一匹更快的馬。’”他的客戶(hù)當時(shí)只知道馬，對汽車(chē)一無(wú)所知。

許多情況下，你只有通過(guò)觀(guān)察他們的行為，才能真正了解客戶(hù)的需要。例如，我們最近優(yōu)化了我們的網(wǎng)站，令其對移動(dòng)用戶(hù)更友好。我們這樣做并不是客戶(hù)要求了，而是我們發(fā)現有大約15%的用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)設備與我們的網(wǎng)站互動(dòng)，我們正是通過(guò)數據發(fā)現了這種需要。我認為用戶(hù)并沒(méi)有提出這樣的問(wèn)題，因為他們根本不清楚我們可以開(kāi)發(fā)一款應用，顯著(zhù)提升他們的移動(dòng)體驗。這個(gè)例子恰恰說(shuō)明我們并不是為了創(chuàng )新而創(chuàng )新，而是為了解決客戶(hù)實(shí)際問(wèn)題而創(chuàng )新。盡管我不敢肯定上述三條定律可以保證你的企業(yè)長(cháng)盛不衰，但有一點(diǎn)確信無(wú)疑，即忽視它們定會(huì )增加你失敗的概率